欢迎您使用上海朗色信息科技有限公司（以下简称"朗色科技"或"我们"）提供的产品和服务。在使用我们的服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部条款。一旦您注册、登录或使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

一、服务说明

朗色科技为企业提供以下产品和服务：

• 智能客服系统：基于 Dify 和 OpenClaw 平台的 AI 客服机器人、在线客服、呼叫中心客服等。
• AI 智能体开发：基于 Dify/OpenClaw 平台的智能体应用定制开发、知识库构建、工作流编排等。
• 企业系统集成：将 AI 智能体与企业现有系统（CRM、ERP、OA、企微、钉钉等）对接。
• 行业解决方案：金融、电商、医疗、教育、物流等垂直行业的智能客服与 AI 应用方案。

二、账户注册与管理

• 您需要提供真实、准确、完整的企业资质信息，并及时更新。
• 您对账户的安全负有全部责任，应妥善保管账户和密码。
• 如您发现账户存在未经授权的访问，应立即通知我们。
• 我们有权在发现账户信息虚假、违规使用或长期未使用的情况下，暂停或注销该账户。

三、用户使用规范

您在使用我们的服务时，应遵守以下规范：

• 不得利用我们的服务从事任何违反法律法规的行为。
• 不得干扰或破坏我们的服务系统、设备或网络。
• 不得利用服务存储、传播违法、有害、诽谤、淫秽等内容。
• 不得将账户出租、出售、转让或以其他方式许可他人使用。
• 通过服务采集的客户对话和数据应严格遵守《个人信息保护法》及相关法规。

四、数据合规与隐私

• 您通过我们的系统采集和处理客户数据时，应事先获得客户授权，并严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规。
• 金融行业客户应特别遵守《商业银行金融业务规范》《保险法》等行业法规对录音、保存、调阅的要求。
• 详见我们的《隐私政策》。

五、AI 与算法服务说明

• AI 客服机器人的回复内容由大语言模型生成，可能存在不准确或不恰当的情况，我们持续优化模型但不保证每次回复都完美无缺。
• 智能外呼、智能质检、语音识别等算法服务的结果仅供参考，最终决策应结合人工审核。
• 算法模型会根据客户使用情况持续训练和优化，但不会将客户的具体业务数据用于跨客户共享训练。

六、第三方平台依赖

我们的服务基于 Dify、OpenClaw 等第三方平台构建。这些第三方平台的功能变更、暂停、计费调整或服务条款变更可能影响我们的服务。我们会尽力保持服务的连续性，但不对第三方平台的稳定性负直接责任。

七、服务变更与终止

• 我们有权根据业务发展需要，适时调整服务内容、功能或收费标准，并将提前通过公告或通知方式告知用户。
• 您有权随时停止使用我们的服务并申请注销账户。
• 如用户严重违反本协议，我们有权立即终止服务并保留追究法律责任的权利。

八、知识产权

朗色科技提供的软件、系统、AI 模型、文档内容等的知识产权归我们或相关权利人所有。未经授权，您不得复制、修改、传播或用于商业目的。

九、责任限制

在法律允许的最大范围内，朗色科技不对因不可抗力（如自然灾害、网络故障、政策变化等）导致的服务中断或数据损失承担责任。我们将尽最大努力减少此类事件对用户的影响。

十、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向上海市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

如果您对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司：上海朗色信息科技有限公司
• 邮箱：support@oksbn.com
• 电话：021-31068233
• 地址：上海市嘉定区墨玉路 185 号 1 层