本服务条款（以下简称"本条款"）适用于上海朗色信息科技有限公司（以下简称"朗色科技"或"我们"）向用户提供的各项产品和服务。用户在选择并使用我们的服务前，请仔细阅读本条款。
一、服务方案
我们提供灵活的部署与服务模式，可根据企业规模与需求定制：
- SaaS 公有云版：开箱即用，按月/按年订阅，最快 1-3 个工作日上线。
- 专有云版：独立部署在企业指定云环境，数据自主可控。
- 本地化部署版：一次性买断 + 年费维护，满足金融、医疗等高合规需求。
- AI 智能体定制开发：基于 Dify/OpenClaw 平台的专属智能体开发，按项目计费。
二、费用与支付
- 服务费用以双方签订的合同/订单为准，具体价格不在本页面公开列示。
- 支持按月、按季度、按年付费。按年付费享受一定折扣优惠。
- 续费将自动从用户绑定的支付方式扣款，如需变更支付方式请提前联系商务。
- AI 智能体定制开发项目采用里程碑付款方式（通常 30% 启动款 + 40% 中期 + 30% 验收）。
- 如我们对服务价格进行调整，已签订合同的客户在合同周期内不受影响。
三、SLA 服务等级承诺
- 系统可用性：SaaS 公有云版承诺月度可用性不低于 99%。
- 故障响应：严重故障（系统不可用）1 小时内响应，4 小时内恢复；一般故障 2 小时内响应，24 小时内解决。
- 技术支持：工作日 9:00-18:00 提供在线客服和电话支持；签约客户可享受紧急支持 7×24 小时。
- 因不可抗力（如自然灾害、运营商故障、政策变化）导致的服务中断不计入 SLA 违约范围。
- 第三方平台（Dify、OpenClaw、模型 API 等）故障导致的中断不计入我方 SLA 范围。
四、第三方平台服务费
我们的服务依赖 Dify、OpenClaw、各大模型 API 等第三方平台。这些平台自身的订阅费、API 调用费可能需要您单独支付或包含在我们的服务费中。具体以合同约定为准。
五、服务变更与终止
- 用户可随时升级服务方案，按剩余周期折算补差。
- 降方案在当期服务周期结束后生效。
- 用户如需终止服务，请提前 30 天书面通知。未满约定周期提前终止的，已支付费用原则上不予退还。
- 我们有权在用户严重违反协议、长期欠费等情况下终止服务，并将提前书面通知。
六、售后服务
- 所有签约客户均配备专属客户成功经理，提供一对一服务。
- 我们提供产品培训、系统使用指导、最佳实践分享。
- 用户可通过电话、邮件、在线工单提交售后请求。
- 系统重大升级提前 7 天通知，紧急修复不受此限。
七、数据安全与备份
- 所有客户数据采用加密存储与传输，定期异地备份。
- SaaS 版数据保留期限为服务终止后 30 天，逾期将自动清除（除非法律另有规定）。
- 用户可随时申请数据导出，格式支持 CSV/Excel/JSON。
- 详见《隐私政策》。
八、知识产权
朗色科技提供的所有软件、系统架构、AI 模型、文档内容等的知识产权归我们或相关权利人所有。用户仅享有服务期内的合法使用权。
九、免责条款
- AI 客服机器人回复内容由算法生成，仅供参考。
- 智能质检、语音识别等算法服务的结果存在误差，最终决策应结合人工审核。
- 第三方平台（Dify、OpenClaw、模型 API）的服务变更或中断可能影响我们的服务。
- 因用户终端、网络环境等非朗色科技可控因素导致的服务异常，不在 SLA 保障范围。
十、联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 公司：上海朗色信息科技有限公司
- 邮箱：support@oksbn.com
- 电话：021-31068233
- 地址：上海市嘉定区墨玉路 185 号 1 层
